Protección de datos

Tratamiento de datos personales

RedNowElec recopila datos de contacto e información técnica mínima necesaria para coordinar visitas, emitir cotizaciones y prestar servicios eléctricos. Los datos se usan únicamente para fines administrativos y técnicos relacionados con la prestación del servicio, y se guardan por el tiempo estrictamente necesario para cumplir con obligaciones fiscales y contractuales. Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información y se facilita al titular el ejercicio de derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante contacto directo.

2026-05-22
RedNowElec
[email protected]
Pad 5 Uptown Juriquilla Salitre 21260, 76100, Querétaro, Querétaro, México
12 Secciones de la política de privacidad
8 Derechos del titular de datos
180 Periodo de revisión de la política (días)
Imagen representativa de privacidad y protección de datos de RedNowElec

Definiciones

En esta sección explicamos de forma clara los términos empleados en la política para facilitar su comprensión. Los conceptos clave incluyen datos personales, tratamiento, titular, proveedor de servicios y cookies.

Datos personales: cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable, como nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono o información de facturación.
Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, ya sea por medios automatizados o no, incluyendo la recopilación, registro, organización, conservación, modificación, consulta, uso, comunicación o supresión.
Usuario: la persona física que hace uso de los servicios ofrecidos por RedNowElec o que interactúa con el sitio web con fines de información, contratación o soporte.
Servicio: los servicios de instalación y mantenimiento de cableado eléctrico, asesoría técnica y atención al cliente que RedNowElec ofrece tanto a clientes residenciales como comerciales.
Cookies: pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario para facilitar funcionalidades del sitio web, analizar uso y mejorar la experiencia de navegación.

Recopilación de datos

RedNowElec recopila datos personales que el usuario proporciona de manera directa y datos que se obtienen de forma automática al usar el sitio. La recopilación se realiza con fines administrativos, operativos y de mejora del servicio.

Datos proporcionados por el usuario

Los datos que usted facilita al contactarnos o contratar servicios se usan para gestionar solicitudes, emitir cotizaciones y mantener comunicación relevante sobre trabajos eléctricos.

  • Nombre completo y nombre de la empresa cuando corresponde.
  • Dirección física, por ejemplo Pad 5 Uptown Juriquilla Salitre 21260, 76100, Querétaro, Querétaro, México.
  • Datos de contacto: correo electrónico y número de teléfono para notificaciones y coordinación (+5218526424030).
  • Información de la instalación o servicio requerido: descripciones de trabajos, planos, ubicaciones y horarios.
  • Datos de facturación y comprobantes cuando corresponda, incluyendo RFC para fines fiscales.
  • Comentarios, evaluaciones y comunicaciones registradas en solicitudes de servicio o soporte técnico.

Datos recopilados automáticamente

Al usar el sitio web se recopilan datos técnicos mediante sistemas automatizados para garantizar la funcionalidad y analizar el desempeño del servicio.

  • Dirección IP y datos de conexión para la gestión de sesiones y seguridad.
  • Información del navegador y del dispositivo para optimizar compatibilidad y experiencia de usuario.
  • Registros de actividad en el sitio, páginas visitadas y tiempos de interacción para análisis estadístico.
  • Cookies y tecnologías similares que facilitan preferencias y funcionalidades del sitio.
  • Datos de geolocalización aproximada cuando el usuario permite esta función para coordinar servicios.
  • Metadatos asociados a formularios de contacto y solicitudes para trazar y mejorar procesos internos.

Datos de terceros

En ocasiones recibimos datos de terceros vinculados a la prestación del servicio, siempre en el marco de la legalidad y con las medidas de protección pertinentes.

  • Proveedores de pagos y plataformas de facturación que procesan información financiera.
  • Empresas de logística y transporte cuando la prestación del servicio lo requiere.
  • Herramientas de análisis y seguimiento web que recogen datos anónimos o seudonimizados.

Finalidades del tratamiento

Detallamos las finalidades por las que procesamos datos personales. Cada finalidad cuenta con una base jurídica y los datos necesarios se limitan a lo esencial para su cumplimiento.

  • Gestionar solicitudes de cotización, programación de citas y ejecución de trabajos eléctricos.
  • Emitir facturas, comprobantes fiscales y cumplir obligaciones contables y fiscales.
  • Comunicaciones operativas y comerciales relacionadas con el servicio solicitado.
  • Mejorar la experiencia en el sitio mediante análisis de uso y pruebas de funcionalidades.
  • Prevenir y detectar fraudes, incidentes de seguridad y proteger infraestructuras técnicas.
  • Cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables a la actividad empresarial.
  • Atender solicitudes de soporte técnico, atención al cliente y seguimiento posservicio.
  • Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado con fines de mejora técnica y operativa.
Ilustración de actividades de uso de datos en servicios eléctricos de RedNowElec

Base legal para el tratamiento

El tratamiento de datos personales se sustenta en bases legales apropiadas según la finalidad: consentimiento, ejecución de contrato, cumplimiento legal y legítimo interés cuando corresponda.

  • Consentimiento del titular para comunicaciones comerciales y usos no esenciales.
  • Ejecución de un contrato o medidas precontractuales para prestar servicios contratados.
  • Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales relacionadas con la actividad de RedNowElec (por ejemplo, emisión de comprobantes fiscales).
  • Interés legítimo de RedNowElec para la seguridad de sus sistemas, prevención de fraude y mejora de servicios, ponderado con derechos del titular.

Seguridad de la información

RedNowElec aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Estas medidas se actualizan conforme a riesgos y mejores prácticas disponibles.

  • Controles de acceso y autenticación para personal autorizado.
  • Cifrado de datos sensibles en tránsito y en reposo cuando procede.
  • Copias de seguridad periódicas, evaluaciones de riesgo y políticas internas de privacidad.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies para habilitar funciones básicas del sitio, analizar el comportamiento de uso y ofrecer una navegación más eficiente. Puede gestionar las preferencias desde su navegador o mediante herramientas del sitio.

Tipos: imprescindibles (funcionales), de preferencia (personalización), de resultado (analítica) y de publicidad (cuando aplica).

Categorías: necesarias para el funcionamiento, de análisis para estadísticas y de marketing para personalizar comunicaciones si el usuario ha dado su consentimiento.

Gestión: puede configurar o bloquear cookies desde el navegador. El bloqueo puede afectar la experiencia y algunas funcionalidades del sitio.

Consultá la política completa de cookies en RedNowElec para más detalles sobre uso y gestión.

Compartición de datos

Compartimos datos personales únicamente cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o cuando el usuario lo autoriza. Seleccionamos proveedores que aplican estándares adecuados de protección.

  • Proveedores tecnológicos que facilitan el sitio web, alojamiento y servicios en la nube.
  • Proveedores de procesamiento de pagos y facturación para gestionar transacciones.
  • Empresas colaboradoras para la ejecución de trabajos de instalación o mantenimiento.
  • Autoridades competentes cuando exista obligación legal de entregar información.
  • Terceros en el contexto de una reestructuración empresarial, fusión o venta de activos, con salvaguardias aplicables.
  • Herramientas de análisis y métricas que procesan datos de forma agregada o seudonimizada para estudios estadísticos.

Transferencias internacionales

Si los datos se transfieren fuera de México, se adoptan salvaguardas contractuales o técnicas apropiadas para asegurar un nivel de protección adecuado conforme a la normativa aplicable.

Ejemplos de salvaguardas: cláusulas contractuales tipo, acuerdos con proveedores que mantienen estándares de seguridad y evaluación de riesgos previa a la transferencia.

Conservación de datos

Conservamos datos personales solo por el tiempo necesario para las finalidades descritas, o durante los plazos exigidos por la ley fiscal y otras obligaciones legales.

Datos de cuenta y facturación: conservados durante los plazos fiscales y contables aplicables, según la legislación mexicana.

Mensajes y comunicaciones: conservados mientras existan comunicaciones activas y durante un periodo adicional razonable para seguimiento y resolución de incidencias.

Registros de acceso y logs técnicos: conservados por periodos limitados para seguridad, diagnóstico y cumplimiento de políticas internas.

Eliminación: al término del periodo de conservación aplicable se procede a la eliminación segura o anonimización de los datos, salvo obligación legal de conservación posterior.

Derechos del titular

Los usuarios tienen derechos relativos a sus datos personales, que pueden ejercer conforme a la legislación vigente, mediante los mecanismos indicados en esta sección.

  • Acceso: derecho a conocer qué datos personales tratamos y con qué finalidad.
  • Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda según la ley.
  • Limitación del tratamiento: solicitar restricciones en el procesamiento de sus datos en circunstancias específicas.
  • Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado cuando sea aplicable por ley.
  • Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos fundados y legítimos relacionados con su situación particular.
  • Retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin afectar la legalidad del tratamiento previo.
  • Presentar una queja ante la autoridad de protección de datos correspondiente si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Cómo solicitar el ejercicio de derechos

Para ejercer sus derechos, envíe una solicitud por escrito a nuestro departamento de privacidad indicando nombre completo, identificación, descripción de la solicitud y datos de contacto. Puede enviar la solicitud a la dirección física o a la vía de contacto indicada en esta política.

[email protected]

Respuesta: procesamos las solicitudes en plazos razonables conforme a la normativa aplicable. En general, responderemos a su solicitud dentro de un plazo prudente y, cuando la ley lo permita, le informaremos sobre el seguimiento y tiempo estimado.

Consideraciones sobre GDPR

Aunque RedNowElec opera principalmente en México, cuando procesamos datos de residentes en la Unión Europea aplicamos principios de protección de datos compatibles con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en la medida aplicable y según las exigencias legales correspondientes.

  • Datos que procesamos: nombre, contacto, dirección, detalles del servicio solicitado y registros de comunicación relacionados con solicitudes de instalación o mantenimiento eléctrico.
  • Finalidades del tratamiento: gestionar solicitudes de servicio, coordinar visitas técnicas, emitir cotizaciones y cumplir obligaciones legales y fiscales.
  • Base legal para el tratamiento: ejecución de un contrato o medidas precontractuales, cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo para la gestión operativa del servicio.
  • Plazo de conservación: los datos se conservan mientras exista una relación contractual o por los plazos exigidos por la normativa fiscal y de seguridad; posteriormente se bloquean o eliminan según criterios de seguridad.
  • Derechos de las personas: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad en los casos que procedan; para ejercerlos contacte al responsable de protección de datos.
  • Destinatarios de datos: proveedores que prestan servicios de hosting, gestión de citas y procesamiento de pagos en nombre de RedNowElec; no se venden bases de datos a terceros.

Si requiere asistencia adicional para ejercer sus derechos puede dirigirse a la autoridad competente en México: Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Comunicaciones comerciales

Podremos enviar información sobre novedades, ofertas y mantenimiento preventivo relacionadas con servicios eléctricos cuando usted lo autorice. Las comunicaciones se envían por correo electrónico, SMS u otros medios electrónicos según la preferencia indicada al proporcionar sus datos.

Para dejar de recibir comunicaciones promocionales utilice el enlace de baja incluido en cada mensaje o solicítelo contactando a RedNowElec a través de los datos de contacto proporcionados en esta política.

Actualizaciones de privacidad RedNowElec

Protección de datos de menores

Los servicios y el sitio de RedNowElec no están dirigidos a menores de 13 años. No recolectamos conscientemente datos personales de niños sin el permiso de los padres o tutores. Si detecta información de un menor puede solicitar su eliminación a través de los canales de contacto.

Enlaces a terceros

El sitio puede incluir enlaces a webs de terceros que tienen políticas de privacidad propias. RedNowElec no es responsable por el contenido o prácticas de dichas páginas externas.

Cambios en la política de privacidad

Esta política puede actualizarse. Las modificaciones se publicarán en RedNowElec.link y se indicará la fecha de entrada en vigor. El uso continuo del sitio tras cambios implica la aceptación de la versión actualizada.